联邦储备银行改进团队生产力模型

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为了与其他票据处理服务相竞争，联邦储备银行（FRB）需要新的机制来为顾客提供低成本高质量的服务。特别是FRB必须在恰当的时候有适当数量的工作人员来处理不确定的票据业务量并且按时完成。我们开发了一种确定性的优化模型以及一个对于管理团队非常有价值的仿真模型。第一个模型，在经过试运行后，确定FRB能够通过从串行流水线向团队结构的改变获得更高的生产力。第二个模型使管理者能够有效配置不同的团队以及排班计划。2000年洛杉矶FRB运用这两个模型作为计划工具来再配置它的票据处理部门。这一应用每年节约了一百万美元，并使生产力提高了24.3%。