银行多窗口排队模型

wing8403

这是我做的第一个练习题，请各位多指教。
题目来源：http://www.simulway.com/bbs/foru ... &extra=page%3D4
由于试用版的限制，我对模型进行了一些调整，减少了窗口数量。
问题描述：
1，背景
      随着经济的发展，银行业务不断扩展，人们越来越多地要与银行打交道。对银行部门来说，合理设置业务窗口，提高人员及设备的利用率，更好的方便群众是十分重要的。
2，模型简介
        银行营业厅设有 5 个业务窗口，进行储蓄、代发工资和代收各项费用：如水电费、手机费等业务。顾客有两类，一类是存款取款的，可在1～5号窗口，且愿依业务窗口的高号码顺序选择最短队列排队； 另一类是提取工资或交纳费用的(以下简称其它业务)， 只能在 1～2号业务窗口， 且愿依业务窗口的低号码顺序选择最短队列排队。
        设顾客的到达率是平均值为 0.55 分钟的指数分布。存款取款时间为 1.5～4.0分钟的均匀分布， 办理其它业务的时间为 1.5～2.5分钟的均匀分布， 若存款取款的占顾客总数的80%，办理其它业务的为 20%。
3，仿真目的
        仿真2小时。求出顾客在系统的平均时间， 各业务窗口的使用率和排队长度， 经多次仿真，以确定该银行营业厅业务窗口的最佳个数。

还有点问题没解决：如何求出顾客在系统的平均时间？统计报告中只能看出排队的平均时间和窗口办理业务的平均时间，如何能求出顾客排队和办理业务总的平均时间？
如何确定最佳窗口个数？需要增减窗口数目来比较统计结果吗？

wing8403

模型

wing8403

shadowwind 发表于 2012-7-10 18:27
不错了，可以多加努力~~

谢谢，请问我的问题能帮解决一下吗？

如何求出顾客在系统的平均时间？统计报告中只能看出排队的平均时间和窗口办理业务的平均时间，如何能求出顾客排队和办理业务总的平均时间？
如何确定最佳窗口个数？需要增减窗口数目来比较统计结果吗？

wing8403

shadowwind 发表于 2012-7-11 16:10
关于想要得到的数据时间可以在工具栏中的统计里面来得到，另外如何确定最佳的窗口个数，如果您现在是正式 ...

非常感谢